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*本栏目以对成为公共舆论焦点的热点事件分析为主，由985院校上岸姐妹撰写，从事件介绍，到可以使用到的相关理论内容、论述语句，全方位地为正在备考复试的24届与备考初试的25届赛博朋友们提供学习思路与相应的可记录语句，在保证应试的同时，也希望秃头所能够成为一位时代的观察者，成为加速社会时代下得以让过去的历史能够保存下来的记录者，用书写、用文字，阐发独立思考，让理想与观点入世，使其得以真正洞察现实生活。

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尔滨，你是怎么火的？


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元旦三天假期，哈尔滨旅游订单量同比增长158%，3天游客量达304.79万人次，旅游收入59.14亿。说实在的，不怪哈尔滨为了留住这场泼天富贵恨不得把能掏的全掏出来——他们给的实在太多了。近年来，每隔一段时间就会有一座城市在网络中走红，之前是西安与大唐不夜城，然后是淄博与八大局烧烤，现在又变成了哈尔滨与冰雪大世界。而“尔滨们”的走红需要天时地利人和，是时空场景、文旅支持和用户参与共同作用的结果。


一、冰雪世界：城市符号与现实时空的契合


城市符号是城市文化的载体，是通过对城市道路、边界、区域、节点、标志物等城市意象，以及对城市文化认知的分析所形成的、使人们对此城市印象深刻的食物、文化。城市符号可以作为城市给人印象的媒介和载体，是人们对一座城市的识别点。

哈尔滨本身地处中国东北部的自然文化、历史长河中形成的独特的异域风情、长期以来的冰雪节以及在文艺作品中呈现出的豪爽热情的人文特色，共同组成了哈尔滨的城市符号。因此，当下深冬的季节和人们（尤其是常期不见雪的南方人）对冰雪的期待，就和哈尔滨的城市符号相契合，哈尔滨也就成为了人们冬季冰雪线旅游的首选目的地。


二、真诚服务：用户导向下的设施与线路


12月18日，哈尔滨冰雪大世界开园，不到三小时预约人数就达到了4万，不少游客表示自己被迫在零下20度的户外“罚站”了数小时，也引起了不少游客喊“退票”。在哈尔滨迎来1月份的泼天富贵之前，有这样一次“危机事件”。在此次危机事件中，哈尔滨文旅及时提出处理措施，并发布“道歉信”，让哈尔滨的热度成功维持到元旦假期，迎来假期的游客潮。

由英国危机公关专家里杰斯特提出的3T原则，是危机处理的一个基本法则，它包括以为我住提供情况、尽快提供情况以及提供全部情况三项基本要求。哈尔滨在面对12月的危机事件中，就做到了这三点，以真诚的态度快速地提出了解决方案。同时，哈尔滨此后的旅游支持措施也秉持着用户导向，针对游客中占比最高的南方游客提供户外暖房等基础设施，并为游客提供了相应的游玩线路。这种用户导向的规划思路成就了其“讨好型城市”的形象。


三、社交货币：互动参与下的社交媒体破圈


布尔迪厄认为社交货币可以用来描述所有真实而又潜在的资源，既存在于虚拟的网络，也存在于离线的现实。中国学者刘传进一步解释这一概念，认为“凡是能够买到别人的关注、评论、赞的事物都可以称之为社交货币”。通俗来讲，就是可以帮助人们融入社群的“谈资”。和在上海武康路citywalk、去淄博吃烧烤一样，当下在哈尔滨中央大街领暖宝宝、去冰雪大世界看冰雕，也是可以迅速收割他人关注、评论的社交货币，因此也吸引着更多用户参与话题。在更多用户的互动参与下，“滨子”“讨好型城市”等网络梗进一步在社交媒体中破圈。





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